Selon le marché la raison principale de la perte de clients est à cause du support (de l'assistance) technique. Les personnes qui ont plus de 60 ans représentent la part de marché la plus importante de ce secteur. Une personne après 60 ans a parfois plus besoin d'assistance technique. Les études de marché montrent que les concurrents offrent un meilleur support technique et ont un meilleur centre d'assistance. Les solutions des concurrents sont meilleures.