Troisième partie
1. Bien écouter

Quand vous parlez avec vos collègues, n'oubliez pas d'écouter. Comprenez bien l'idée avant de vous exprimer. Quand vous répondez utilisez les mêmes mots que l'autre personne. Essayez de ne pas intervenir avant que votre interlocuteur ait complètement terminé. Attendez un moment avant de commencer votre réponse.

2. L'attention

Quand vos collègues présentent des idées, soyez attentifs à ce qu'ils disent. Si vous n'êtes pas sûrs, demandez. Rappelez-vous : Il est important de montrer à quelqu'un que vous l'écoutez.