Vocabulaire :

Un (e) technicien (m et f) : une personne avec une expertise technique
Le technicien a pu aider le client.
Un ticket (m) : un numéro de client qui permet à l’équipe technique de vous suivre
Mon ticket porte le numéro 24BC.
Le support technique (m) : le service d’assistance technique
Le support technique a beaucoup de travail en ce moment.
La hotline (f) : un numéro de téléphone spécial d’assistance technique
Ils ont appelé la hotline pour résoudre leur problème.
Dépanner : identifier et résoudre un problème
Le technicien a dû résoudre le problème.
Un bug (m) : un problème informatique
Le bug sur l'ordinateur a créé beaucoup de problèmes.
Externaliser : confier un travail à une société extérieure
Ils ont externalisé le problème à une équipe en Chine. Le serveur (m) : un système informatique de données à partager
Ils travaillent tous sur le même serveur.
Le matériel informatique (m) : la partie physique d'un ordinateur
Ils ont besoin d’un nouveau matériel informatique plus performant.
Un hébergement (m) : un stockage pour plus de sécurité sur un disque dur
Ils hébergent de nombreux programmes différents.
Un FAI (m) : un fournisseur d’accès à internet.
GTA est l'un des plus grands FAI du pays.
Un serveur de messagerie (m) : un ordinateur utilisé pour le courrier électronique
Le serveur de messagerie avait des problèmes.

Télécharger : envoyer ou/recevoir un fichier à un autre ordinateur
Ils ont téléchargé beaucoup de fichiers sur internet.
Mettre à jour : installer la dernière version d’un programme
Ils doivent mettre à jour le nouveau logiciel.
Un anti-virus (m) : un programme pour empêcher les virus d'arriver sur votre ordinateur
Ils devraient installer le nouvel anti-virus.
Un pare-feu (m): un programme pour protéger un ordinateur contre les intrusions
Ils ont besoin d'un pare-feu pour arrêter les intrus.
Une icône (f) : un bouton pour ouvrir un programme ou un fichier
L'icône était pour le programme de messagerie.
Le bureau (m) : la page principale d'un ordinateur
Le bureau est plein d'icônes.
Configurer : installer un programme sur un ordinateur
Le technicien doit installer un programme. Je devrais cliquer pour le mettre en place.
Formater (m) : choisir les paramètres pour un ordinateur
J’ai formaté mon nouvel ordinateur.
Un message d'erreur (m) : un message envoyé en cas de problème
Mon email est revenu avec un message d’erreur.

Techniques :

Symboles :
= égal > supérieur à < inférieur à ≤ égal ou inférieur à ≥ égal ou supérieur à © droit d'auteur ® marque déposée